Política De Reembolso

Una Devolución es un proceso en el cual un cliente devuelve un producto que ha comprado al vendedor o comercio debido a algún motivo, como que el producto llegó dañado o no cumple con las expectativas del cliente. Este a su vez puede rembolsar o cambiar.

Devoluciones

Reembolso: es un proceso en el cual se devuelve el dinero que se ha pagado por un producto debido a insatisfacción, error en el envío, cancelación del pedido, etc.

Cambio o Reposición de Producto: Proceso en el que el cliente solicita que el producto que ha adquirido sea intercambiado por otro similar o por uno completamente diferente. Este cambio o reposición puede ser debido a que el producto adquirido no se ajusta a sus necesidades o preferencias, no cumplió con sus expectativas, daños o defectos en el producto, etc.

En Easy Construction nuestras políticas pueden variar entre nuestra tienda física y nuestra tienda online. Es de suma importancia que nuestros clientes revisen y se informen correctamente antes de realizar cualquier compra o devolución, ya que estará sujeta a las políticas vigentes.

Nuestra política de devoluciones cuenta con algunas excepciones, por lo que es importante que el cliente revise nuestras políticas descritas en nuestra pagina web o consulte directamente a atención a clientes para conocer los procedimientos y requisitos necesarios para la realización de una devolución exitosa.

Política de Devoluciones

En Easy Construction nos comprometemos a aceptar las devoluciones de productos que realmente cumplan con los criterios que se tienen establecidos.

Easy Construction podrá rechazar peticiones de devolución de productos que realmente no cuenten con los parámetros necesarios para ser devueltos.

Cuentas Con 30 Días Para Solicitar Una Devolución

¿Cuándo SI aplica una devolución?

Nuestra política de devoluciones tiene el objetivo de proteger los derechos de nuestros clientes. A continuación se detallan los casos específicos en los que SI aplica una devolución:

  • Si el producto adquirido no cumple con las especifícaciones descritas en la página web o en la sucursal.

  • Si al momento de recibir el producto está dañado.

  • Si el pedido es cancelado antes del envío, según las políticas de cancelación establecidas.

  • Si se recibe un producto diferente al comprado.

  • Si el producto presenta fallas Irreparables o problemas técnicos que no tengan solución después de la venta.

¿Cuándo NO aplica una devolución?

  • Si se ha dañado el producto debido a un mal manejo, negligencia o accidente por parte del cliente.

  • Si han pasado mas de 30 días desde la recepción del producto y el cliente no ha comunicado ninguna incidencia o no ha iniciado ninguna solicitud de devolución dentro del plazo establecido.

  • Si el producto fue adquirido en una oferta o promoción especial con condiciones específicas del cliente, lo cual no permite su devolución debido a su naturaleza específica.

  • Si el producto ha sido dañado o alterado en su embalaje original, etiquetas o códigos de barras, lo cual afectaría la posibilidad de su devolución.

  • Si el producto no ha sido devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente, es decir, si presenta señales evidentes de uso, falta de accesorios o partes faltantes.

PARA MAQUINARIA Y HERRAMIENTA ELÉCTRICA, SE APLICARAN LAS CONDICIONES DE GARANTÍA

Requisitos para hacer válida una Devolución

  1. Realizar su solicitud de Devolución dentro del plazo establecido por la empresa, el cual corresponde a 30 días a partir de la recepción del producto, dicha solicitud puede realizarse mediante correo electrónico o línea teléfonica, se le generará un ticket de soporte.

  2. El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos evidentes de uso, daños o alteraciones. Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y documentación incluidos. En caso de que se haya dañado por el envío o la paquetería no haya manejado adecuadamente el paquete, tendrá que realizarse la devolución en las próximas 72 horas de su llegada.

  3. El cliente debe presentar el comprobante de compra, ya sea factura o ticket de venta  que acredite la adquisición del producto. Además se debera adjuntar:

      • Correo Electrónico con el que se realizó la compra

      • Captura de Pantalla de orden confirmada o PDF de Nota de Compra

  5. El cliente debe asegurarse de cumplir con las políticas de devolución establecidas por Easy Construction. Esto incluye respetar plazos, condiciones y retricciones específicas que puedan aplicarse a ciertos productos o situaciones particulares.

Tipos De Devoluciones Aplicables

Rembolso de dinero: Se rembolsará el total de la compra. Siempre  cuando se cumpla con los críterios de devolución

Compra en tienda física.

    • Se tendrá como máximo 24 horas después de la compra para poder exigir este tipo de devolución. SI SE EXCEDE ESTE TIEMPO NO SE PODRÁ UTILIZAR EL REMBOLSO DE DINERO COMO MÉTODO DE DEVOLUCIÓN.

    • Solo se puede devolver el monto de compra en la misma forma en la que se pagó
      Efectivo – Efectivo
      Tarjeta – Tarjeta
      Transferencia – Transferencia

Compra en Línea

    • Se tendrá como máximo 15 días después de la recepción del producto para poder exigir este tipo de devolución.

Cambio de Producto: Esta opción está disponible para cualquier caso en el que aplique una devolución. Se podrá reponer el producto igual o podrá cambiarlo por otro similar de igual valor.

Compra en tienda física.

    • Podrá cambiar el producto por uno de igual valor, dentro de los 30 días posteriores a su compra.

    • Si desea cambiarlo por uno de mayor valor, tendrás que cubrir la diferencia de dicho monto para cubrir el costo total del producto, ya sea en efectivo, tarjeta o transferencia.

    • Si deseas cambiarlo por uno de menor valor, se te realizará una nota de crédito a tu favor para que puedas disponer de ello en tu próxima compra.

Compra en línea.

    • Podrás cambiar tu producto por uno de igual valor, dentro de los 30 días posteriores a la compra.

    • Si deseas cambiarlo por uno de mayor valor, tendrás que cubrir la diferencia de dicho monto para cubrir el costo total del producto, ya sea en efectivo, tarjeta o transferencia.

    • Si deseas cambiarlo por uno de menor valor, se te generará una “tarjeta de regalo” con el monto que tengas a tu favor para que puedas disponer de ello en tu próxima compra.

Aspectos a Considerar Para Reembolsos

El reembolso se verá relejado en la cuenta del cliente en un rango entre 15 y 20 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de operación.

Reembolsos tardíos o perdidos (en donde aplique)

Contacta a tu banco o compañia de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado.

En caso de que tu reembolso no se vea fleflejado en un lapso mayor a 20 días, por favor contáctanos a ventas@easyconstruction.shop 

Garantías

Pasados los 30 días a partir de la fecha de compra, en los que sse puede solicitar una devolución, la garantía aplicará con el proveedor o su centro de servicio autorizado. 

Si necesitas información de un centro de servicio mas cercano a tu domicilio contáctanos a ventas@easyconstruction.shop

Solo se aplicará la garantía si el defecto es de fábrica y no se muestra signos de mal uso o daños por otros motivos

Carrito de compra